１理解できなくても、理解者になることができる――この発想がとても大切です。
　では、どうしたら私（わたし）たちは、苦しんでいる人から見て「理解者」になることができるのでしょうか？
　２理解者になることは、面白い話をしてくれる人になることではありません。がんばってねと励まし（はげ　　）てくれる人になることでもありません。知らんぷりをする人になることでもありません。
　そばにいて、ただじっと聴い（き　）てくれる人が、わかってくれる人になるのです。
　３私（わたし）は、この場合の「きく」には「聴く（き　）」という漢字をあてて、「聞く」とはあえて区別して用いるようにしています。
　一般（いっぱん）的に、聞くということは、自分が何かを知るために行なうことです。４つまり、「自分の知りたいこと」を知るために聞くのです。
　苦しむ人を前にすると、医師は「いつから具合が悪いのか」「何か良くないものを食べたか」「ほかに具合の悪いところはないか」など、病気を疑っ（うたが　）て問いかけます。５皆さん（みな　　）であれば、「どうしたの？　何かつらいことがあったの？」など、いろいろ質問をするかもしれませんね。
　しかし、ここで紹介（しょうかい）したい「聴く（き　）こと」は、自分が理解するための「聞くこと」とは違い（ちが　）ます。６相手から見て、わかってくれたと思えるための「聴く（き　）こと」です。自分が知りたいことを聞くのではなく、相手から見て、わかってもらえたと思えるように「聴く（き　）」ことがとても大切になってきます。
（中略）
　７苦しんでいる人は、いろいろなサインを出します。言葉であったり、言葉ではなかったりします。そして、聴き（き　）手である「私（わたし）」は、そのサインを何か意味があるメッセージとして受け取ろうとします。８何か伝えたいことがあるのだと意識して聴い（き　）ていく時、相手のメッセージが見えてくることでしょう。
　そして、そのメッセージを、言葉にします。「あなたのいいたいことは、こういうことですね」という具合に、メッセージを受け取ったことを、相手に伝えます。

９具体的には「反復」という技法を用います。相手の話した大切なカギとなる言葉を、ていねいに反復するのです。
　大切なことは、話をした人が、「いいたいことが伝わった」という感覚を持てるかどうかにあるのです。０聴い（き　）てもらえたけれど、本当に聴い（き　）てくれた相手に自分の思いが伝わったかどうかわからなければ、聴く（き　）ということの意味が半分以下になってしまうことでしょう。
　たとえば、相手にメールを送ったのに返事がないと、本当に伝わったか心配になる人もいるでしょう。一言、「メール届い（とど　）たよ」でも、返事があるとうれしいですね。これと同じです。話した人に対して、あなたのいいたいことは、こういうことなんですね、と返してあげることが、大切になります。
　これだけでも、苦しんでいる人の気持ちは楽になると思います。わかってくれたとの思いは、満足につながります。そして、安心した気持ちになっていきます。
　その人は、聴い（き　）てくれた人のことを「わかってくれる人」として認め（みと　）てくれるでしょう。そして、聴い（き　）てくれた人を信頼（しんらい）するようになっていくのです。
（中略）
　人は、誰か（だれ　）に「わかってもらえた」と思えた時に初めて、苦しみの中にあっても生きようとする力がわいてくるのだと思います。
　聴く（き　）ことは、とても大切な援助（えんじょ）の方法です。聴い（き　）てもらえるだけで、気持ちが楽になる人もいるはずです。このように聴く（き　）ことができたならば、皆さん（みな　　）は、大切な人の苦しみをやわらげることのできる、素晴らしい援助（えんじょ）者になれるでしょう。

（小澤竹俊（）『一三歳（さい）からの「いのちの授業」』（大和出版）による）